Rutiner för felanmälan

Har något inträffat som inte uppfyller dina förväntningar av en produkt som levererats från Uponor?

Som privatperson/konsument ska du alltid vända dig direkt till din återförsäljare/installatör och reklamera produkten enligt gällande rutiner. En reklamation måste alltid hanteras genom inköpsstället, dvs hos din VVS-butik eller VVS-installatör.
 
Som installatör gäller följande rutiner vid felanmälan:

Fyll i blanketten Felanmälan som finns här på sidan för nedladdning i Word-format. Observera! Det är viktigt att den blir ifylld så fullständigt som möjligt. Speciellt viktigt är vår kunds uppgifter, vilket oftast är grossistens namn och kontaktpersonen hos grossisten. Ange också produktens benämning och artikelnummer eller RSK nummer, samt beskrivning av felet.  

Felanmälan av produkter från Uponor VVS
I följande system ingår produkter från Uponor VVS:

  • Arena
  • Golvvärme
  • Energi (kollektorrör)
  • Komfortpanel
  • Kulvert
  • Tappvatten- och Radiatorrör av PEX och MLC (komposit)
  • Sprinkler 
  • Ytvärme

Skicka din felanmälan via e-post till aftersales.vvs.se@uponor.com eller
med post till Uponor AB, Aftersales, Box 2, 721 03 Västerås eller genom att faxa den till 0223-387 10.

Felanmälan av produkter från Uponor Infrastruktur
I följande system ingår produkter från Uponor Infrastruktur:

  • Dag- och spillvatten
  • Enskilt avlopp
  • Inomhusavlopp
  • El och Tele
  • Markförlagd ventilation
  • Tryckrör

Skicka din felanmälan via e-post till aftersales.infrastruktur.se@uponor.com eller
med post till Uponor AB, Marknad, 513 81 Fristad eller genom att faxa den till 033-17 26 17.

Din felanmälan registreras och ett ärendenummer skickas tillbaka (ibland även benämnt som retur eller SRT-nummer). Numret returneras till dig tillsammans med din felanmälan där då numret är ifyllt.
Tillsammans med felanmälan kan nu produkten returneras till adressen som finns ifylld på felanmälan.
Om felorsaken är av sådan art att produkten inte behöver skickas in behandlas ärendet direkt och svar ska förväntas från Aftersales efter att felanmälan kommit oss tillhanda.
När produkten skickats till oss kommer denna att analyseras och efter att analysen blivit gjord lämnas ett svar där åtgärder t ex i form av eventuella ersättningar kan bli aktuella. Kan vi redan från början avgöra att produkten ska ersättas, kommer inget svar på denna analys. Önskas ändå ett svar på analysen kan du åberopa ovanstående nämnda ärendenummer (SRT-nummer) för att få ett svar från Aftersales.

>Ladda ner Felanmälan för VVS-produkter
>Ladda ner Felanmälan för Infrastruktur-produkter
>Se följande sida om Vilka system som ingår i VVS respektive i Infrastruktur?

Uponor säljer enligt AA VVS 09 som är de nya allmänna leveransbestämmelser avseende VVS- och VA- material för yrkesmässig verksamhet i Sverige som trädde i kraft 1:a januari 2009.

>Ladda ner Leveransbestämmelser enligt AA VVS 09